煙臺市牟平區(qū)中醫(yī)院：優(yōu)化門診流程 讓患者“無障礙就醫(yī)”

    山東衛(wèi)生新聞網(wǎng)訊 近日，煙臺市牟平區(qū)中醫(yī)醫(yī)院的門診環(huán)境形象再有改觀，門診走廊、候診區(qū)中醫(yī)藥知識宣傳看版上墻，新的門診診室介紹和專家特色介紹清楚明了，賞心悅目；門診大廳新增加了體現(xiàn)中醫(yī)藥文化、中醫(yī)藥知識和中醫(yī)藥氛圍的環(huán)境形象設(shè)計。這是醫(yī)院在全省中醫(yī)醫(yī)院持續(xù)改進檢查評估活動中，持續(xù)改進的又一舉措。

    為優(yōu)化門診流程，讓患者就醫(yī)更加方便舒暢，牟平區(qū)中醫(yī)醫(yī)院多舉措并進，持續(xù)優(yōu)化門診診療流程，努力讓患者“無障礙就醫(yī)”。

    一是改善診療環(huán)境，就診環(huán)境清潔、舒適、安全，設(shè)置患者飲水、休息、如廁和方便殘疾人的無障礙設(shè)施。急診與門診候診區(qū)、醫(yī)技部門、住院病區(qū)等均有明顯、易懂的標(biāo)識，設(shè)置了保護患者的隱私設(shè)施和管理措施。

    二是優(yōu)化門診醫(yī)生隊伍，門診醫(yī)師中，實現(xiàn)了主任、副高級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)中醫(yī)、西醫(yī)及具有中級職稱的不同專業(yè)各具特色的中醫(yī)坐診，每個不同專業(yè)的診室基本上實現(xiàn)了專家門診和普通門診同時開診，方便患者選擇就診。

    三是實現(xiàn)了無假日門診和夜間門診，門診實行統(tǒng)一排班，保證節(jié)假日期間全天候應(yīng)診，門診診室早7：30必須全部開診，午夜間統(tǒng)一到急診科就診，急診科有內(nèi)外婦兒不同專業(yè)的醫(yī)生候診。

    四是開展網(wǎng)上預(yù)約診療服務(wù)。開展北京大學(xué)人民醫(yī)院與牟平中醫(yī)院的醫(yī)療聯(lián)合體，開通包括預(yù)約掛號、會診、病例討論等多種形式的業(yè)務(wù)活動。

    五是加強急診檢診、分診，落實首診負(fù)責(zé)制，及時救治急危重癥患者。實施急診分區(qū)救治、建立住院和手術(shù)的急危重癥的“綠色通道”，建立重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范、急危重癥優(yōu)先診治的相關(guān)規(guī)定。

    六是設(shè)立“首訴辦公室”，實行“首訴負(fù)責(zé)制”，加強投訴管理，及時處理并答復(fù)投訴人。

七是在門診大廳公開醫(yī)療價格收費標(biāo)準(zhǔn)，公開基本醫(yī)療保障支付項目，讓患者看病放心、明白。（曲翠微 于美玉 張曉）