千年皇城資源 打造中醫(yī)旅游品牌

　　今后，旅游的競爭將是一種核心能力的競爭，是一種非價格的競爭，是一種差異化的競爭。

　　文︱《小康?財智》記者 袁帥

　　不久前在國展舉行的CIBTM中國(北京)國際商務(wù)及會獎旅游展覽上，北京展區(qū)的一組中醫(yī)診療儀器吸引了不少參會觀眾的圍觀，根據(jù)舌苔、眼瞼、指甲……診斷病情，這些司空見慣的傳統(tǒng)中醫(yī)中，望聞問切的診療手段放在了智能儀器上，就變成了新鮮事，圍觀者都爭前恐后地想親自體驗。許多參展商位在午后就已門可羅雀，而北京展位上直至活動臨近結(jié)束還是長龍依舊、水泄不通。

　　這時不禁有人問道，“這不是旅游展會嗎？難道北京旅游局改行做中醫(yī)了？”于是，本次北京旅游發(fā)改委推出的旅游主題揭開了面紗——推廣中醫(yī)旅游海外市場。

　　中醫(yī)旅游產(chǎn)品 助力北京入境游

　　區(qū)別于2011年推出的中醫(yī)旅游，今年推行的產(chǎn)品線路更側(cè)重于海外市場。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2012年以來，我國入境游人數(shù)已連續(xù)出現(xiàn)季度數(shù)據(jù)負(fù)增長。以今年第一季度為例，外國人入境游人數(shù)僅為561.31萬人次，同比下降3.9%。同時，第一季度的國際旅游收入也同比下降0.4%。受大環(huán)境影響，北京入境游情況也不容樂觀。北京市統(tǒng)計局、國家統(tǒng)計局北京調(diào)查總隊發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年1至7月，北京累計接待外國游客201.4萬人次，同比下降0.4%。對此，國家旅游局副局長李世宏認(rèn)為，國際金融危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)衰退和波動，致使多數(shù)國家，特別是發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的居民在消費(fèi)方面從之前開放式的觀念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在謹(jǐn)慎、保守的態(tài)度，這是我國近年來入境游人數(shù)和旅游收入下降原因的主要原因。

　　開拓入境游市場需有針對性，來自哪國的游客最愛到北京旅游？來自萬事達(dá)卡的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止至7月底，美國以71萬的游客訪問量成為2014年北京入境游客最大客源國。其中，59%的美國游客屬于富裕階層。同美國一起占據(jù)北京入境游市場前三甲榜單的另外兩個國家為韓國和日本。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1至7月，北京市累計接待韓國游客23.6萬人次，接待日本游客14.5萬人次，這3個國家游客數(shù)合計在總接待入境游客數(shù)中占比超過3成。

　　來自七大洲，具有不同文化背景的外國游客自然對中華民族古老中醫(yī)有著各不相同的訴求。為了更細(xì)化市場，細(xì)分目標(biāo)人群，以便采取因人而異的治療方法，本次旅游推介根據(jù)外籍游客來源區(qū)域，分為日韓、西班牙、俄羅斯等8大模塊，十多條線路。

　　北京旅游發(fā)改委表示，此次推廣旨在豐富北京旅游產(chǎn)品，滿足入境游游客多樣化、個性化、定制化的需求；促進(jìn)入境游客數(shù)量增長，延長游客停留時間，提升游客人均消費(fèi)，同時培育我國中醫(yī)旅游品牌。目前來看，中醫(yī)養(yǎng)生旅游的入境游客比其他游客在目的地停留時間平均增加一天以上，人均消費(fèi)額比當(dāng)年入境游游客至少增多25%。

　　瞄準(zhǔn)海外市場 看好無限前景

　　中醫(yī)旅游是否具有海外市場？帶著這樣的疑問，記者采訪了參加本次旅游展覽的北京正欣堂中醫(yī)診所。該診所的核心團(tuán)隊從2000年開始，就針對以俄羅斯為主的15個前蘇聯(lián)加盟共和國和華約組織成員國的海外市場，開展涉外中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)以及中醫(yī)文化推廣。經(jīng)過十幾年的不懈努力，該診所在以俄羅斯為主的國外市場已經(jīng)享有一定聲望，并與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、學(xué)校、民間相關(guān)組織、醫(yī)療保險公司以及旅游商務(wù)公司建立且長期保持著良好合作關(guān)系?！斑@十多年來，北京正欣堂中醫(yī)診所一步一個腳印，北京正欣堂中醫(yī)診所秉承著這樣一個理念：努力讓東方的中醫(yī)療法成為西方友人思想意識里一個重要的醫(yī)療選擇，將中醫(yī)文化福祉帶給俄羅斯等國家的民眾?！痹\所負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　據(jù)北京正欣堂中醫(yī)診所介紹，該診所迄今為止已完成了5.8萬人次的涉外醫(yī)療任務(wù)，現(xiàn)有客源中80%都是來自以俄羅斯為主的15個前蘇聯(lián)加盟共和國和華約組織成員國。其中，在京使館外交人員及其他在京工作、學(xué)習(xí)的人員占5%，其余75%全部是身居異國，專程來京尋求中醫(yī)診治的客源。在此，北京正欣堂中醫(yī)診所特別強(qiáng)調(diào)的是，隨著診所在俄語國家推廣中醫(yī)的深度和廣度不斷增加，目前客源中很大一部分人只是當(dāng)?shù)氐闹挟a(chǎn)甚至低產(chǎn)階層。從他們患病的病種分析，許多疾病其實(shí)在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療手段也完全能夠解決，但是患者依然還是愿意承擔(dān)高額的路費(fèi)和酒店費(fèi)用，特意安排幾周，甚至是幾個月的時間來京尋求中醫(yī)治療，對于他們來講，在皇城根腳下的中醫(yī)才是最地道的。這不僅體現(xiàn)了各個提供中醫(yī)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)卓而有效的工作，也證明了中國傳統(tǒng)中醫(yī)的無限魅力和其前景寬廣的海外市場。

　　目前，北京正欣堂中醫(yī)診所在莫斯科市、下諾夫哥羅德市、伊爾庫茨克市、哈巴羅夫斯克市和阿斯塔納市分別設(shè)置了5個辦事處，但這仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足俄羅斯的客戶需求。因此，診所計劃2015年內(nèi)在俄羅斯及加盟共和國增開4至5家中醫(yī)診療機(jī)構(gòu)，其中選址在白俄羅斯首都明斯克市的中醫(yī)診所已于今年春天開業(yè)。對于特殊病患，北京正欣堂中醫(yī)診所也曾多次帶領(lǐng)各方面專家組團(tuán)跨國出診，并均按照預(yù)期達(dá)到了良好的治療效果，在當(dāng)?shù)厣鐣粋€較高的層面中推介了祖國的中醫(yī)學(xué)。

　　推廣重在產(chǎn)品質(zhì)量，對于中醫(yī)旅游來說，提供的醫(yī)療服務(wù)就是產(chǎn)品。為保證服務(wù)質(zhì)量，為達(dá)到高效良好的溝通，不少中醫(yī)診所都采用專業(yè)醫(yī)療翻譯，這些翻譯人員主要來自兩種渠道，一是曾在海外攻讀醫(yī)學(xué)院的歸國留學(xué)生，或是在中國的中醫(yī)大學(xué)系統(tǒng)學(xué)習(xí)過中醫(yī)藥學(xué)后，留京工作的外籍學(xué)生。這些翻譯人員不但同時具備語言和中醫(yī)技能，并在無數(shù)次的醫(yī)療翻譯實(shí)戰(zhàn)中，不斷總結(jié)、整理中醫(yī)藥學(xué)方面各國語言和中文的互譯資料，這些特殊人才在中醫(yī)旅游領(lǐng)域，可以稱之為一筆巨大的財富。

　　中醫(yī)養(yǎng)生旅游 吸引國際買家

　　北京市旅游發(fā)展委員會副主任王粵，與業(yè)內(nèi)人士同樣對此抱有極大的希望，她提出對北京發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生定制旅游的思路和想法大受歡迎。她認(rèn)為，以北京發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游業(yè)為突破口，推進(jìn)旅游業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，把中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游作為一種新興的旅游業(yè)態(tài)，正是北京市旅游委貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》以及市委、市政府《關(guān)于加快推進(jìn)旅游與文化融合發(fā)展的意見》的重要舉措之一。這吸引并受到國際買家的普遍認(rèn)可，北京已經(jīng)形成了一批參與性強(qiáng)、特色鮮明的中醫(yī)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，可以滿足游客多方位的需求。而后，她高興地對北京發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游提出了更高的目標(biāo)，“今后，旅游的競爭是一種核心能力的競爭，是一種非價格的競爭，是一種差異化的競爭?！?/span>

　　世界中醫(yī)藥學(xué)會聯(lián)合會培訓(xùn)部主任李鶴白，從專家的視角明確了中醫(yī)藥科學(xué)體系的構(gòu)成和意義，同時還全面、細(xì)致地介紹了北京旅游發(fā)展委員會推出的北京養(yǎng)生文化旅游項目。他表示，未來中醫(yī)藥與旅游產(chǎn)業(yè)的融合將進(jìn)一步推動兩個產(chǎn)業(yè)在海外的影響力，同時對于北京來說，高端、定制化旅游產(chǎn)品將會成為這座古老城市旅游發(fā)展的新亮點(diǎn)。他還通過對北京旅游委提出的“養(yǎng)生文化旅游項目”的現(xiàn)狀，談了中醫(yī)藥與旅游融合的可行性。他告訴記者，“本項目以具有中國文化特色的旅游利好，博得了境外游客的極大好感，他們借此加深了對中醫(yī)文化和中國文化的了解，激發(fā)了他們學(xué)習(xí)中國文化的興趣。此外，該項目還刺激了外國游客來京消費(fèi)，增添了北京的經(jīng)濟(jì)活力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也直接為北京的稅收帶來了積極的貢獻(xiàn)?！彼?，從文化軟實(shí)力的傳播、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益等幾方面看，這個項目的定位和出臺，對未來北京的文化輻射力、北京旅游業(yè)和北京經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，都有著可持續(xù)發(fā)展的促進(jìn)作用。

　　據(jù)悉，北京旅游發(fā)改委和北京市中醫(yī)局自2011年起，便啟動了北京中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游產(chǎn)品開發(fā)，經(jīng)過5年的探索與實(shí)踐，挖掘了一批有北京特色的中醫(yī)旅游文化資源單位。目前北京共有29家中醫(yī)藥文化旅游示范基地，包括地壇中醫(yī)藥養(yǎng)生文化園、北京藥用植物園、東直門醫(yī)院國際部、鼓樓中醫(yī)醫(yī)院等知名度較高的中醫(yī)藥資源單位。去年，北京旅游發(fā)改委聯(lián)合組織國內(nèi)信譽(yù)度高、以入境游為主營業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)，對中醫(yī)資源單位進(jìn)行考察、線路設(shè)計，面向國內(nèi)外首次推出了7條中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游產(chǎn)品并在線上銷售，產(chǎn)品充分考慮了游客的接受程度及在國外不同市場的宣傳策略。此外，他們利用國內(nèi)外重要展會以及旅游推介活動、主題論壇等形式，對北京中醫(yī)養(yǎng)生文化旅游產(chǎn)品進(jìn)行了多視角、全方位的宣傳推廣、市場開拓，重點(diǎn)傳播中醫(yī)養(yǎng)生理念，以帶動相關(guān)資源向定制旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、孵化。按照旅游產(chǎn)品開發(fā)的一般規(guī)律，本次發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生旅游所分的3個階段，既資源開發(fā)、產(chǎn)品定型和品牌塑造正按預(yù)期推進(jìn)，目前所處的中醫(yī)旅游推廣工作，也將在“十三五”期間逐步向下一階段過渡，顯示出良好的業(yè)態(tài)前景。

　　中醫(yī)獨(dú)特魅力 拉動旅游大市場

　　記者在采訪中了解到，在29家中醫(yī)藥文化旅游示范基地中，不少機(jī)構(gòu)除了能提供優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)專家團(tuán)隊為“帶病游客”診治疾病外，還專門設(shè)置了旅游部和商務(wù)車隊，為來京就醫(yī)的海外游客提供簽證、接送機(jī)、酒店預(yù)訂、餐飲、購物、演出票務(wù)及觀光旅游等一條龍服務(wù)。讓外國友人贊不絕口的24小時客服服務(wù)，更是讓一句中國話不會講的外籍客人，也可以在北京暢游無阻變成現(xiàn)實(shí)。而這些外籍“帶病游客”及其陪同在京旅游、求診期間，所有的吃住行、游購?qiáng)示跒楸本┞糜蜗M(fèi)市場添磚加瓦、帶來良性連鎖反應(yīng)。

　　不同于中醫(yī)診所提供的對癥下藥服務(wù)，同樣前來參加CIBTM中國(北京)國際商務(wù)及會獎旅游展覽的鳳山溫泉度假村更注重“治未病”，推出的項目也更側(cè)重于旅游?！安恢我巡?，治未病”是兩千年前中醫(yī)經(jīng)典《黃帝內(nèi)經(jīng)》提出的養(yǎng)生理念?！拔床　本褪强梢苑阑加谖慈坏募膊。藗兂Ｕf的“亞健康”即為“未病”的一種狀態(tài)。鳳山溫泉度假村將亞健康療養(yǎng)與休閑度假結(jié)合，主要提供利用儀器辨識體質(zhì)、溫泉藥浴、一對一理療、三餐藥膳，以及與度假村毗鄰的13萬畝國家森林公園提供的天然大氧吧養(yǎng)生體驗。目前，度假村主推的中醫(yī)養(yǎng)生度假一日游、兩日游線路圖，受到了來自世界多國語言的“點(diǎn)贊”。