聚焦服務(wù)對(duì)癥開方顯成效

情為民所系，心為民所想。衡量一家醫(yī)院怎么樣，群眾滿不滿意是重要標(biāo)尺。一年多來，山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院圍繞改善患者就醫(yī)感受，“對(duì)癥開方”，推出系列新舉措持續(xù)提升綜合服務(wù)能力和水平，增強(qiáng)人民群眾獲得感。

推行陪檢制度 延伸診療服務(wù)

72歲的王先生患有高血壓、糖尿病，需要定期去日照市中醫(yī)醫(yī)院復(fù)診。過去，每次去醫(yī)院都要排一個(gè)多小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)，這讓腿腳不方便的他十分痛苦。自從日照市中醫(yī)醫(yī)院開通老年人就診綠色通道，王先生只需打個(gè)預(yù)約電話就可以到醫(yī)院做檢查，不僅不用排隊(duì)還能享受志愿者陪檢服務(wù)。

該院積極推行陪檢制度。從門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)到分診臺(tái)開展接力式陪診，不僅開通老年人就診綠色通道，還制定住院病人陪檢制度流程，延伸診療服務(wù)。

細(xì)微之處，醫(yī)院也考慮周到。針對(duì)就診等候椅冬涼夏熱的情況，醫(yī)院對(duì)門診各樓層候診區(qū)域排椅進(jìn)行了全面改良，用軟皮包裝，改善患者就診體驗(yàn)。同時(shí)，開展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)和創(chuàng)優(yōu)服務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)查找自身存在的不足，通過培訓(xùn)不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，帶動(dòng)門診整個(gè)窗口科室的規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)形象和服務(wù)意識(shí)。

發(fā)揮中醫(yī)特色 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

2017年12月，該院開展了一場(chǎng)“破繭成蝶”服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升行動(dòng)，通過引入專業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)精品課程，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌成為助推醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力。

為患者剪指甲、送藥到口、液體零呼叫、傳授中醫(yī)保健操、弘揚(yáng)中醫(yī)文化……這是該院心血管病一科護(hù)士許華日常護(hù)理工作的縮影。她說：“踐行溫馨服務(wù)要把制度從墻上‘請(qǐng)下來’，從文件中‘走出來’，用細(xì)心、耐心、精心、誠(chéng)心呵護(hù)每一位患者。”

為發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢(shì)，全院32個(gè)護(hù)理單元累計(jì)開展穴位貼敷、中藥塌漬、雙柏散外敷等特色護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目30種175項(xiàng)，每個(gè)科室都能開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目4項(xiàng)以上。

同時(shí)，確立了手術(shù)室“綠色港灣 心手傳遞”、重癥醫(yī)學(xué)科“親情護(hù)理 守護(hù)生命”等35個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。并啟動(dòng)移動(dòng)護(hù)理，實(shí)現(xiàn)了條碼的身份識(shí)別和患者床邊信息移動(dòng)，幫助醫(yī)護(hù)人員快速、準(zhǔn)確地遵照醫(yī)囑進(jìn)行各種護(hù)理服務(wù)。

姑息病房彰顯人文關(guān)懷

惡性腫瘤嚴(yán)重影響人類生命與健康，但終末期腫瘤患者生活質(zhì)量一直得不到足夠的重視。該院姑息病房將姑息醫(yī)學(xué)與中醫(yī)特色治療相結(jié)合，給了終末期腫瘤患者更積極全面的醫(yī)療照顧。

2013年，該院邀請(qǐng)德國(guó)著名的姑息醫(yī)學(xué)專家米勒·布施來院開展學(xué)術(shù)交流，引進(jìn)歐洲先進(jìn)的姑息醫(yī)學(xué)理念。2017年4月，該院成立了姑息病房，開展現(xiàn)代姑息醫(yī)學(xué)與中醫(yī)特色治療相結(jié)合的臨床實(shí)踐。

“姑息治療，也稱舒緩治療、安寧療護(hù)，是對(duì)晚期腫瘤患者進(jìn)行積極全面的醫(yī)療照顧?！贬t(yī)院腫瘤科主任王海濱介紹，姑息治療通過藥物和物理理療等非藥物方法控制疼痛及其他癥狀，對(duì)患者的心理、社會(huì)和精神問題給予人文關(guān)懷，使患者及其家屬贏得最好的生活質(zhì)量。

目前，該院已經(jīng)初步建立了一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合的姑息治療單元，成立了姑息治療專家委員會(huì)和姑息治療醫(yī)護(hù)小組，引進(jìn)多種腫瘤綠色微創(chuàng)綜合診療設(shè)備，并更加注重中醫(yī)特色療法。

王海濱說，下一步，醫(yī)院還將把姑息醫(yī)學(xué)在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)推廣，探索在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立康復(fù)病房，開展姑息治療，更好地服務(wù)終末期腫瘤患者。

開啟一體化診療新模式

隨著醫(yī)院的臨床科室、病種越分越細(xì)，不少同時(shí)患有多種疾病的患者往往要在多個(gè)科室之間“往返跑”，耗費(fèi)大量精力和財(cái)力。

為破解這一難題，醫(yī)院積極改革傳統(tǒng)疾病診療模式，突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，探索一體化診療服務(wù)新模式，不讓病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)，而是醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)。

李先生因經(jīng)常腹痛住進(jìn)了醫(yī)院胃腸肝膽學(xué)科部，從檢查、診斷，到多個(gè)科室專家制定治療方案，幾乎所有治療都是在同一張病床上完成?！斑@就是多學(xué)科一體化診療服務(wù)帶來的變化。”該院胃腸肝膽學(xué)科部主任曹廣濤說，像李先生腹痛病根有可能出在胃腸，也有可能出在肝膽的情況。以前，如果病因不屬于本科室的診療范圍，就要轉(zhuǎn)至另外的科室，即便是明確了診斷，到底是用藥物治療，還是做手術(shù)，李先生都要大費(fèi)一番周章。推進(jìn)一體化診療服務(wù)后，李先生在一張病床上就可以完成多個(gè)科室專家的會(huì)診治療，不僅讓患者在就診過程中少走了很多彎路，還避免了多科室重復(fù)檢查和治療。

2016年4月，該院在原有消化內(nèi)科和胃腸外科專業(yè)一體化診療基礎(chǔ)上又增加了肝膽胰外科專業(yè)，打造了一個(gè)以“大消化”、一體化、規(guī)范化診療服務(wù)為特色的新型現(xiàn)代化科室。

“實(shí)行多學(xué)科一體化診療服務(wù)，打破了各科室之間的界限，以病種為中心，將相關(guān)的診斷、治療科室匯集在了一起?！辈軓V濤說，通過學(xué)科整合將中西醫(yī)、內(nèi)外科診療技術(shù)融為一體，患者對(duì)診療方式有了更多選擇權(quán)，還可以第一時(shí)間為疑難危重病人提供多學(xué)科專家會(huì)診，制定最佳、最合理的診療方案，大大提高搶救成功率，促進(jìn)患者快速康復(fù)。

如今，隨著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)深入人心，改變有目共睹：微笑多了，冷面孔少了，表揚(yáng)多了，投訴少了。一個(gè)個(gè)細(xì)微而溫馨的改變，正是日照市中醫(yī)醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的追求。