以患者為中心的生動實踐

    作為中國西部首家縣級三級甲等醫(yī)院，四川省簡陽市人民醫(yī)院在2014年度四川省衛(wèi)生計生委對全省74家三級醫(yī)院患者體驗滿意度調(diào)查中排名第一，并受到國務院醫(yī)改辦督查組的肯定。在改善醫(yī)療服務行動中，作為區(qū)域性的三級甲等醫(yī)院又是基層首診的縣級醫(yī)院，是怎樣做到讓每年近90萬人次門診患者享受到優(yōu)質(zhì)服務的呢？“我們始終堅持以患者為中心，以建人民滿意的醫(yī)院為目標，通過搭建‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’平臺，加快信息化建設，提升服務能力，不斷改善患者就醫(yī)體驗?！痹撛狐h委書記、院長劉益民說。

    “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療” 推動分級診療

    11月13日，簡陽市人民醫(yī)院護理人員就PICC置管患者護理方式，通過遠程醫(yī)學平臺與北京大學人民醫(yī)院護理專家成功進行了全國首例護理病例遠程討論。

    從去年開始，該院就搭建起往上連接北京大學人民醫(yī)院、四川大學華西醫(yī)院等知名醫(yī)院，往下連接至轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的互聯(lián)網(wǎng)遠程醫(yī)療服務平臺，并與區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了遠程影像診斷及心電監(jiān)護平臺。通過遠程平臺，加強了與上級醫(yī)院專家對疑難病癥的會診討論和對村鎮(zhèn)醫(yī)療人員的業(yè)務指導，并通過優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，滿足基層患者足不出村享受三甲醫(yī)院專家會診的需求。

    信息助力 讓患者就醫(yī)更便捷

    為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院投入4000余萬元建成電子病歷、預約就診、自助服務等多方位一體的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了醫(yī)院信息一體化的閉環(huán)管理，并榮獲四川省衛(wèi)生信息化建設突出貢獻獎。

    該院還以電子病歷為核心，建設病人健康檔案信息系統(tǒng)，并通過與門診一卡通集成，實現(xiàn)病人歷次住院病歷自動歸檔，系統(tǒng)間互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享，使病人信息檔案更加完整，從而方便病人復診。通過信息化實行多渠道預約診療的患者每日最高達到近千人，緩解了門診排隊掛號擁擠的情況。另外，醫(yī)院開通了省內(nèi)醫(yī)保和新農(nóng)合異地結(jié)算以及基本醫(yī)療保障費用即時結(jié)算等，解決了患者報銷來回跑的麻煩；開設了住院病人分樓層結(jié)算點，安裝了自助掛號、自助繳費、自助打印檢驗報告等設備，極大地方便了患者。

    貼心服務 比患者期待的更多

    在醫(yī)療服務中，該院堅持從“以醫(yī)療為中心”向“以病人為中心”轉(zhuǎn)變，從“方便醫(yī)院管理”向“方便病人就醫(yī)”轉(zhuǎn)變，從“病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)”向“醫(yī)護人員圍著病人轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變。

    通過推行“醫(yī)護一體化”模式、開展優(yōu)質(zhì)護理延伸服務等，醫(yī)院為患者提供了人文關(guān)懷。如腫瘤科先后為近4000名癌痛病人進行評估及疼痛干預，成為四川省癌痛規(guī)范化治療示范病房；腎內(nèi)科常年開展居家隨訪及護理，行程上萬公里為500余名出院的腹透病人贈送5萬余袋腹透液到家；內(nèi)分泌科開設糖尿病護理?？崎T診，為2000多名患者建立檔案并提供定期通知服務。此外，醫(yī)院每年都要對十多萬名出院病人進行電話回訪并提供用藥指導及健康服務，為住院患者提供專業(yè)陪護和專人運送檢查服務。