去年移動醫(yī)療市場規(guī)模30億 醫(yī)療服務App如何謀未來

    1月9日，“2014中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟峰會暨深圳互聯(lián)網(wǎng)年會”在深圳市民中心舉行，就醫(yī)160榮獲2014年度深圳互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)。

　　就醫(yī)160是國內(nèi)目前唯一打通院內(nèi)、院外全流程醫(yī)療服務的O2O平臺，該平臺提供預約掛號、導醫(yī)、咨詢、點評、專病隨訪等服務。同時，該平臺也是深圳、東莞等衛(wèi)生部門的官方預約掛號平臺。

　　深圳市寧遠科技有限公司總經(jīng)理、就醫(yī)160創(chuàng)始人羅寧政向記者透露，該平臺已于2014年初獲得500萬美元的A輪融資，即將在2015年農(nóng)歷春節(jié)前完成B輪融資。據(jù)統(tǒng)計，目前我國醫(yī)療健康領域的App有2000多個，但至今還沒有一款App真正取得成功，也沒有一個成功的商業(yè)模式。羅寧政表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還處在培養(yǎng)用戶習慣階段，不能像打車APP一樣靠補貼去快速贏得市場，是一場馬拉松比賽。對此，就醫(yī)160未來三年將重點加速市場布局，培養(yǎng)用戶習慣，通過“軟件+互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的多基因盈利模式在眾多醫(yī)療健康App中突圍。

　　預約掛號服務超過2500多萬人次

　　就醫(yī)160誕生于2006年，最早是給醫(yī)院的各個科室做管理系統(tǒng)軟件，從2010年開始涉足預約診療服務。其創(chuàng)始人羅寧政、王明均曾在深圳醫(yī)院的信息科工作，非常熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng)的業(yè)務，也一直注重與醫(yī)院搭建關系網(wǎng)絡，為醫(yī)院提供了很多產(chǎn)品來積累成熟的渠道。

　　從深圳起步，就醫(yī)160已經(jīng)覆蓋廣東、湖南、河南、湖北、上海等29個省市的600多家醫(yī)院，成為國內(nèi)一個比較大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺。2014年是我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和移動醫(yī)療野蠻生長，開始沖擊傳統(tǒng)的醫(yī)療就診模式。

　　而這一年也是就醫(yī)160快速成長的一年。就醫(yī)160的官方數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，已累計實現(xiàn)了2500多萬人次的預約掛號服務，2014年服務人次超過了過去三年的總和，提供預約服務的醫(yī)生超過29萬名，加盟“醫(yī)生助手”的醫(yī)生突破7000人，實名注冊用戶已超過1000萬；這一年才推出4個月的線上咨詢和轉(zhuǎn)診等服務也已經(jīng)超過10萬人次，平臺流量增加了10倍。

　　就醫(yī)160平臺服務的內(nèi)容主要包括了診前的預約掛號、導診和診后的咨詢、慢病管理等。“中國醫(yī)療服務的主體還是我們的公立醫(yī)院，是以醫(yī)院為主體的看病診療過程。”羅寧政說，所以就醫(yī)160致力于為醫(yī)院構建院外病人服務體系，從入院前的掛號到入院后的專病管理全方位服務，“這是我們的核心優(yōu)勢，醫(yī)院是我們整合醫(yī)療服務資源的最佳陣地”。

　　除了服務好醫(yī)院，就醫(yī)160還為醫(yī)生提供醫(yī)生助手App產(chǎn)品，為患者提供就醫(yī)160微信公眾號服務，幫助醫(yī)生和病人及時互動交流、轉(zhuǎn)診和加號服務。羅寧政表示，醫(yī)生作為醫(yī)療服務的主體，是就醫(yī)160平臺最為重要的資源，他們就是要通過這個平臺充分挖掘醫(yī)院資源、激活醫(yī)生資源、沉淀患者資源。通過平臺，把醫(yī)生和患者更好地聯(lián)系起來，對此，就醫(yī)160還將與醫(yī)生、醫(yī)院合作開展就診咨詢和慢病管理服務。據(jù)悉，就醫(yī)160線上的醫(yī)生資源95%來自三級醫(yī)院，80%都是三甲醫(yī)院的醫(yī)生，豐富的醫(yī)生資源鞏固了其行業(yè)地位和競爭力。

　　探索“軟件+互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”盈利模式

　　縱觀國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，當前階段雖然迎來了爆發(fā)式發(fā)展的黃金時期，全國也涌現(xiàn)了2000多個各類醫(yī)療健康App，但是至今還沒有一款App真正取得成功，獲取用戶的認可，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的盈利模式仍處于探索階段。

　　就醫(yī)160目前打造的又是什么樣的商業(yè)模式呢？羅寧政說，就醫(yī)160的最大競爭優(yōu)勢是有一個“軟件+互聯(lián)網(wǎng)”的雙基因團隊，加上覆蓋全國幾百家的醫(yī)生資源，能夠為客戶提供“軟件+互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的多基因服務模式，能把網(wǎng)絡和醫(yī)院資源對接起來，而其商業(yè)模式也從這些服務模式中獲取。據(jù)介紹，目前就醫(yī)160的主要業(yè)務——公立醫(yī)院的預約掛號是免費的，只有少部分與民營醫(yī)院合作的預約掛號才是收費的，按照服務量和服務項目，每月收費1萬—2萬元不等。

　　與醫(yī)院合作盈利的另一塊則來自于醫(yī)院軟件，寧遠科技的軟件產(chǎn)品藍蜻蜓醫(yī)院感染管理系統(tǒng)是該領域知名度最高、最權威產(chǎn)品，全國醫(yī)院客戶超過了4700家，其中超過40%為三甲醫(yī)院，軟件服務也成為公司盈利和累積醫(yī)院資源的重要渠道之一。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上，則有線上和線下的盈利模式。線上就是醫(yī)生的增值服務，提供醫(yī)生助手咨詢服務進行收費分成。平臺提供的醫(yī)生咨詢服務有幾種方式，一種是按次來咨詢，這種主要是免費的方式。另外還有一項線上“加號”服務也是完全免費的，目的是幫助患者在預約號源已滿的條件下申請加號。還有一種是包月咨詢服務，一個月收費100—600多元不等，平均200—300元?！搬t(yī)生主要是利用業(yè)余時間提供服務，服務收費標準由醫(yī)生自己定?！绷_寧政說，醫(yī)生收取70%的服務費，平臺收30%。

　　當患者選擇了某位線上醫(yī)生的包月收費模式后，這位醫(yī)生就成為其在平臺上的“私人醫(yī)生”?；颊呖稍谝粋€月時間內(nèi)、不計次數(shù)向該醫(yī)生提出咨詢，可以文字、圖片、視頻或者語言等形式進行咨詢。而提供收費咨詢的私人醫(yī)生必須嚴格按照約定時間在24小時內(nèi)給予回復，否則視為“沒有響應”，系統(tǒng)自動將所收取的費用退回患者。同時，為了保證患者的權益和咨詢的權威性，平臺對于提供服務的醫(yī)生也有3個條件設定，一是必須上傳執(zhí)業(yè)資格證，二是必須是我市正規(guī)醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)的在職醫(yī)生，三是必須實名認證。

　　盡管就醫(yī)160的商業(yè)模式還沒有成型，尚在不斷探索中，不過，平臺形狀則在2014年也逐漸形成。羅寧政透露，除了服務快速增長外，2014年就醫(yī)160的廣告收入增長5倍，平臺的合作伙伴不斷增多，包括電信運營商、體檢機構、保險公司、銀行、藥商、醫(yī)療設備商等諸多行業(yè)與企業(yè)，就醫(yī)160的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)初現(xiàn)端倪。

　　“像打車軟件那樣靠補貼贏市場很難”

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中，移動醫(yī)療市場規(guī)模30億元，隨著移動醫(yī)療市場爆發(fā)式發(fā)展階段的到來，預計2015年國內(nèi)移動醫(yī)療市場規(guī)?？稍鲋?5億元，2016年增至80億元，2017年可達130億元。可見國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來的前景相當廣闊，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場會是一座巨大的“金礦”。

　　不過，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍都處在投入階段，盈利的很少，而且這個行業(yè)仍存在一些問題?！笆紫仁怯脩袅晳T，很多人不太習慣于掛號，或者用手機來做健康咨詢?！绷_寧政說，第二個是用戶的知曉率，深圳人對預約掛號的知曉是比較高一點，但是在二、三線城市很多人并不知道。第三個就是政府醫(yī)療的開放程度，比如醫(yī)生的自由執(zhí)業(yè)政策的開放等，放開醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的使用就會越來越快，醫(yī)療市場化程度就會越高。然而，由于深厚的行業(yè)和政策壁壘，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展仍受到限制。

　　對此，羅寧政表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，應該首先培養(yǎng)用戶的習慣?！扒捌诨ヂ?lián)網(wǎng)公司都是做免費服務比較多，我們與公立醫(yī)院合作免費預約掛號，也是培育用戶習慣，培育服務的粘性。”羅寧政說，“我們相信這個移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺，我們是定位于做一個連接醫(yī)院、醫(yī)生和患者的平臺，作為一個患者的入口，未來的商業(yè)價值還是很巨大的”。就醫(yī)160上線3年多，總投入超過了1億人民幣，現(xiàn)在還沒盈利，“計劃是未來三年都不考慮盈利，先布局市場”。

　　1月9日，“2014中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟峰會暨深圳互聯(lián)網(wǎng)年會”舉行，就醫(yī)160作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行業(yè)領頭羊，榮獲2014年度深圳互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)。羅寧政說，近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療十分火熱，單單在2014年發(fā)生的融資案例就是2008年—2013年融資案例數(shù)量總和的近三倍，巨頭BAT也紛紛投入這一領域。而就醫(yī)160心無旁騖，始終專注于給醫(yī)院、醫(yī)生和患者提供細心的服務，改善患者的就醫(yī)體驗。

　　“現(xiàn)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還處在商業(yè)模式的探索和培養(yǎng)用戶階段?！绷_寧政說，由于行業(yè)的特殊性，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與現(xiàn)在的打車App模式很不一樣，不能夠前期的補貼快速定乾坤，贏得市場?！按蜍囀袌鍪且粋€市場化的市場，但是醫(yī)療市場不是這樣的，而且這個醫(yī)療市場的容量要比出租車行業(yè)大很多。”羅寧政說，“舉個例子來說，滴滴打車是10元，它可能是免費。但沒有一家公司敢說讓病人免費看病，就算補貼4元，但是與一次看病300元相比，也是杯水車薪了?！贬t(yī)療服務成本巨大，不是靠一兩家公司短時間內(nèi)就能夠把整個市場撬動起來，“市場大小不一樣，小市場翻一下很容易，大市場翻一下就很難”。

　　而且目前醫(yī)療市場主要的業(yè)務屬于政府獨有，要撬動這個資源還得靠市場的一些變化，包括政策的逐步放開、社會資本的進入等?！翱偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前形勢大好，但是市場變化還需要一點時間，行業(yè)的發(fā)展還需要一個過程，而這個行業(yè)的競爭也將會是一場馬拉松比賽?！绷_寧政說。