“微博”帶來了衛(wèi)生政務(wù)新風(fēng)

認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，充分尊重群眾的意愿，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，密切與人民群眾血肉聯(lián)系的必然要求。當(dāng)中國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，黨政部門和黨員干部也要適應(yīng)新的形勢，將通過微博傾聽群眾呼聲、滿足群眾訴求作為密切聯(lián)系群眾的一項(xiàng)重要內(nèi)容和方式，既要堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)工作中深入基層與群眾“面對面”，也要充分利用微博這一平等的交流方式，在網(wǎng)絡(luò)世界中和群眾“心換心”，形成多層次的聯(lián)系群眾的溝通體系，更好地問政于民，問計(jì)于民，服務(wù)于民。

從2010年開始，甘肅省衛(wèi)生廳發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生管理人員在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開通了1萬多個(gè)微博，并在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)設(shè)計(jì)了三個(gè)微博矩陣為群眾開展健康服務(wù)。同時(shí)，還先后建立了“甘肅微博問診平臺(tái)、微博獻(xiàn)血服務(wù)平臺(tái)、“血庫指數(shù)”的平臺(tái)、12320衛(wèi)生熱線微博、甘肅尋醫(yī)問藥服務(wù)平臺(tái)、中醫(yī)藥生態(tài)養(yǎng)生旅游、甘肅患者權(quán)益維護(hù)工作平臺(tái)、甘肅雙聯(lián)行動(dòng)幫扶平臺(tái)，把微博建成了與群眾交流感情的連心橋，把網(wǎng)絡(luò)變成了服務(wù)群眾的新窗口，以實(shí)際工作成效贏得了群眾的認(rèn)可和贊譽(yù)。同時(shí)，也為甘肅醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)帶來了政務(wù)新風(fēng)。甘肅省衛(wèi)生廳官方微博被人民網(wǎng)評為“全國十大政務(wù)微博”，被北京零點(diǎn)集團(tuán)等機(jī)構(gòu)授予“與民溝通獎(jiǎng)”。

與群眾形成了良好的互動(dòng)

政務(wù)微博最大的特點(diǎn)是互動(dòng)，對民眾利益的實(shí)際解決。衛(wèi)生系統(tǒng)利用微博平臺(tái)開展“微博問診”等服務(wù)群眾健康，也通過網(wǎng)絡(luò)傾聽群眾的意見、建議，對于群眾提出的健康咨詢和工作建議，我們都及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，與群眾形成了良好的互動(dòng)，拉近了和群眾的距離，得到了群眾的認(rèn)可和信任。

我在新浪、騰訊的粉絲分別達(dá)到244萬、226萬，現(xiàn)在每天堅(jiān)持上微博，和網(wǎng)友互動(dòng)，對群眾提出的問題一一進(jìn)行解答，對網(wǎng)民反映的工作上的問題和建議，也認(rèn)真分析給予答復(fù)，并采納了群眾提出的中藥樹造林、健康文化墻建設(shè)等意見建議，促進(jìn)了衛(wèi)生工作。

我國著名中西醫(yī)結(jié)合專家裴正學(xué)堅(jiān)持在微博上回答群眾的健康咨詢和行業(yè)內(nèi)的請教，日前還將回答網(wǎng)民健康咨詢和微博問診時(shí)的數(shù)千個(gè)微博整理成《中國著名中西醫(yī)專家裴正學(xué)健康微博》一書。全省各地有很多醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)生開設(shè)了微博群，很多專家在業(yè)余時(shí)間利用微博為病人排憂解難。甘肅尋醫(yī)問藥服務(wù)平臺(tái)、甘肅省12320等微博產(chǎn)品的開發(fā)更是拓寬了服務(wù)渠道，得到了群眾認(rèn)可。

政務(wù)公開推進(jìn)依法行政

讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，用制度管人、用制度管事，使衛(wèi)生廳系統(tǒng)信息公開、行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。近年來，省衛(wèi)生廳出臺(tái)的各項(xiàng)政策措施、工作進(jìn)展情況、工作動(dòng)態(tài)等幾乎包含了衛(wèi)生廳全部工作內(nèi)容的信息都在微博上公開，全省各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予了積極配合和支持。而這一做法得到了老百姓的喜歡，現(xiàn)在很多網(wǎng)友通過微博就能知道衛(wèi)生廳的工作情況，同時(shí)，我們利用微博有力地促進(jìn)了政務(wù)公開工作，拓寬了群眾了解和監(jiān)督衛(wèi)生工作的渠道，衛(wèi)生廳機(jī)關(guān)也加強(qiáng)了對系統(tǒng)內(nèi)的監(jiān)督，推進(jìn)了依法行政，密切了醫(yī)患關(guān)系、密切了衛(wèi)生行業(yè)和人民群眾的關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的提升。

有效緩解看病貴、看病難

為解決群眾“看病貴”問題，在堅(jiān)持和落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四排隊(duì)”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八排隊(duì)”等22項(xiàng)核心制度過程中，我們在微博上公開“四排隊(duì)”、“八排隊(duì)”結(jié)果，讓醫(yī)院和醫(yī)生面對微博這一巨大的輿論世界，接受社會(huì)監(jiān)督，治理過度醫(yī)療取得成效。

利用微博大力推行基本藥物制度，政府辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和村衛(wèi)生室基本藥物零差率銷售全覆蓋，全省155個(gè)縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行了藥品零差率銷售，全省醫(yī)院就診患者人均次醫(yī)藥費(fèi)用、住院患者人均次醫(yī)療費(fèi)用、住院患者平均住院天數(shù)等都有了一定程度的下降。近3年來，省級9家醫(yī)院患者滿意率平均達(dá)到95％以上，有關(guān)資料顯示甘肅的次均住院費(fèi)用除西藏外全國最低。

開啟醫(yī)療安全監(jiān)管新模式

2012年2月21日早上，網(wǎng)友在新浪微博上發(fā)布信息稱“藥店搞空藥盒換禮品活動(dòng)”。我當(dāng)時(shí)想，如果是簡單的促銷活動(dòng)還可以理解，但是如果是利用廢棄藥盒造假藥，那受害的是老百姓，衛(wèi)生部門有責(zé)任做好防控監(jiān)督工作。隨后，我安排省人民醫(yī)院開展藥盒回收試點(diǎn)工作，防止造假，成功后全省推廣。此后，省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)啟動(dòng)了打擊回收“藥盒”行動(dòng)。通過“藥盒”事件，我深深地體會(huì)到，來自醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的安全一刻也不能放松。我也深切地感到來自于網(wǎng)友、媒體的關(guān)心和支持，正是他們的關(guān)注和幫助，才使得這一事件在源頭上衛(wèi)生部門就介入應(yīng)對，防患于未然。通過在這次事件中醫(yī)院和網(wǎng)友、媒體的互動(dòng)，建立了一個(gè)新的良好的互動(dòng)機(jī)制，為今后醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)加強(qiáng)醫(yī)療安全監(jiān)管開啟了一個(gè)新的模式。

形成全心服務(wù)群眾的良好氛圍

2012年，甘肅省開展聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動(dòng)以來，省衛(wèi)生廳系統(tǒng)干部職工和廣大醫(yī)務(wù)工作者積極投入到行動(dòng)當(dāng)中，真心實(shí)意開展各類幫扶活動(dòng)。

蹲點(diǎn)干部李碩和路杰同志在渭源縣選道村蹲點(diǎn)幫扶期間通過微博對聯(lián)系村情況進(jìn)行了報(bào)道，引進(jìn)浪潮集團(tuán)、杭州華三、萬維公司3家愛心企業(yè)捐助15萬元，為聯(lián)系村小學(xué)建成了圖書室和電教室。喬建安幫助聯(lián)系村開發(fā)了富硒黃芪保健茶，并聯(lián)系我通過微博進(jìn)行宣傳。針對幫扶村2012年中藥材難賣的困難，我多次在微博上宣傳呼吁，并幫助聯(lián)系幫扶的兩個(gè)村建立了微博賬戶推薦產(chǎn)品，開通了淘寶網(wǎng)店鋪銷售中藥材，通過微博推薦，當(dāng)月就銷售30多噸中藥材，佛慈藥廠一次性收購選道村1噸多中藥材，并建立了長期購銷關(guān)系，部分外地客商也前來甘肅洽談業(yè)務(wù)。

甘肅省委副書記歐陽堅(jiān)同志在《甘肅輿情信息》上對衛(wèi)生廳的做法提出表揚(yáng)，號(hào)召全省學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳為民服務(wù)的舉措。通過雙聯(lián)行動(dòng)和微博，衛(wèi)生系統(tǒng)干部和群眾建立了深厚的感情。